In una nave di alto tonnellaggio lavoravano più di cento marinai. La nave era vecchia, ma loro erano abituati a stare li e, nonostante alcune cose non funzionassero più come prima, loro si trovavano bene. Durante un viaggio, nella nave si apre una falla e il capitano si trova costretto…
Giovanna decide di invitare a cena sua zia. Quando la chiama, le propone la tagliatelle con i porcini. A sua zia Franca, in realtà, la pasta all’uovo non piace un gran che ma, “per educazione”, accetta l’invito senza discutere e con entusiasmo: per una volta… La sera della cena, però,…
A quali logiche risponde la vendita nella grande distribuzione? A valutare la mia esperienza di ieri sera in uno di questi negozi, più a quella dei “migliori” uffici statali ad alto tasso di burocrazia che a quello di un’azienda che ha il profitto e la soddisfazione del cliente come…
Può un pipistrello che irrompe in casa improvviso avere qualcosa di straordinario da insegnare? Grazie a mio marito, a me ieri sera, si. Una calda sera d’estate: finestre aperte in casa ad accogliere il fresco della notte. Ma anche ad intercettare e intrappolare fra le mura di una stanza il…
“Seguici su Facebook” (e, magari, su Pinterest, Twitter, ecc..): il nuovo diktat con cui, ogni giorno, buona parte delle aziende commerciali – dai grandi brand alle microscopiche imprese locali – ci invita a dedicar loro la nostra attenzione sui canali social. Avere una fan page, infatti, è diventato per…
Lo scorso venerdì 8 giugno, il Lions Club International ha organizzato a Cagliari il suo consueto convegno annuale, dal titolo: “Lavoro: il coraggio di cambiare“. Al convegno erano presenti, oltre ai soci del Lions Club, anche diversi rappresentanti di aziende e di altre istituzioni pubbliche e private. In qualità di…
L’attuale crisi ha portato il governo ad aumentare la pressione fiscale nei confronti dei cittadini e, contemporaneamente, sta spingendo verso una razionalizzazione dei processi organizzativi all’interno delle pubbliche amministrazioni. Probabilmente, c’è ancora molto da fare… Per esempio, la scorsa settimana mi è stata recapitata una lettera del Ministero delle Infrastrutture…
Parlando con un cliente, siamo arrivati a discutere di motivazione. Abbiamo anche citato alcuni discorsi motivazionali presi in prestito dal cinema, come ad esempio il mitico discorso negli spogliatoi fatto da Al Pacino nel film “Ogni maledetta domenica”: un classico. Quando guardi questi video, ti viene da chiederti: “Perchè a…
A forza di sentire lamentele, spesso sterili, oggi voglio sfogarmi anch’io!!! Perchè?!? Ancora una volta mi sono imbattuto in un corso in cul la formazione la dovrebbero fare gli altri. E cioè: – il personale front office mi dice che sono i capi (funzionari e dirigenti) a doversi formare… –…
Anche il tempo in fila presso la sala d’attesa di un ufficio assicurativo può, a volte, trasformarsi in occasione per interessanti scoperte e riflessioni. Soprattutto se, come nel mio caso, sostenuti da comode poltroncine che bendispongono al piacere del relax e della lettura. Per le mani, l’ultimo numero di…